Política de Privacidad
Esta Política explica cómo Facil Recarga SpA trata sus datos personales, conforme a la legislación chilena vigente: qué información recopilamos cuando usted utiliza el sitio facil-rearga.online, con qué finalidad, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos puede ejercer sobre ella.
1. Identidad del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales es Facil Recarga SpA, RUT 77.421.589-K, con domicilio en Av. Apoquindo 4501, Of. 1203, Las Condes, Santiago, Chile. Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales puede escribirnos a [email protected].
2. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:
- Datos de identificación y contacto: número de teléfono móvil que usted nos proporciona al realizar una compra y, opcionalmente, su correo electrónico para el envío del comprobante. Si nos escribe a [email protected], también el contenido de su mensaje.
- Datos transaccionales: número móvil a recargar, operador seleccionado, monto, fecha y hora de la operación e identificadores de la orden y del pago asignados por nuestra pasarela.
- Datos técnicos: tipo de navegador y sistema operativo, cookies y parámetros de campaña (UTM) cuando llega a nuestro sitio desde un anuncio. La dirección IP es registrada por nuestro proveedor de alojamiento conforme a sus propias políticas.
No solicitamos ni almacenamos los datos de su tarjeta bancaria. Esa información se ingresa directamente en el entorno seguro de la pasarela de pago y nunca pasa por el sitio.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:
- Procesar y entregar la recarga o el paquete de internet que usted adquiere.
- Enviarle el comprobante de su compra y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Atender sus consultas, reclamos y solicitudes de reembolso.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio y de nuestros usuarios.
- Con su consentimiento, medir el rendimiento de nuestra publicidad y analizar el uso del sitio para mejorarlo.
- Cumplir con las obligaciones legales y tributarias que nos correspondan.
4. Base legal
El tratamiento de sus datos se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y se ajustará a la Ley N° 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Las bases que habilitan el tratamiento son: la ejecución del contrato de servicio (procesar su recarga), el consentimiento que usted otorga (cookies de analítica y publicidad), el interés legítimo (seguridad y prevención de fraude) y el cumplimiento de obligaciones legales (conservación de antecedentes tributarios).
5. Destinatarios y encargados de tratamiento
Para prestar el servicio compartimos ciertos datos con proveedores que actúan como encargados de tratamiento, cada uno limitado a su finalidad:
- Pasarela de pago: procesamiento de los pagos con tarjeta. TODO: indicar el nombre del proveedor utilizado por el backend antes de publicar.
- Proveedor de correo transaccional: envío de comprobantes y notificaciones. TODO: indicar el proveedor utilizado por el backend.
- Google Ireland Ltd.: analítica y publicidad (Irlanda y Estados Unidos), solo si usted otorga su consentimiento.
- Proveedor de hosting: alojamiento del sitio y del backend.
- Operadores móviles (WOM, Movistar, Claro y Entel): reciben únicamente el número y el monto necesarios para aplicar la recarga.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de Chile. En esos casos las transferencias se amparan en cláusulas contractuales tipo (Standard Contractual Clauses) u otros mecanismos que garantizan un nivel de protección adecuado para sus datos personales.
7. Plazos de conservación
- Órdenes y antecedentes tributarios: 6 años, conforme a las obligaciones ante el Servicio de Impuestos Internos.
- Correos enviados a soporte: 1 año.
- Cookies: según los plazos indicados en la Política de cookies.
8. Derechos del titular
Usted puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales. Con la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 se sumarán los derechos de portabilidad y de oposición a decisiones automatizadas. Para ejercerlos, escriba a [email protected] indicando el derecho que desea ejercer y acompañando una copia de su cédula de identidad, de modo de verificar su titularidad. Responderemos su solicitud en los plazos legales.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: cifrado de las comunicaciones mediante TLS, control de acceso a los sistemas que tratan los datos de las órdenes y tokenización de los pagos en la pasarela. Ningún sistema es completamente seguro; revisamos y actualizamos estas medidas periódicamente.
10. Cookies
El sitio utiliza cookies. Puede conocer el detalle y gestionar sus preferencias en nuestra Política de cookies.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales u operativos. Cuando los cambios sean relevantes, los anunciaremos en el sitio con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a [email protected] o a la dirección postal Av. Apoquindo 4501, Of. 1203, Las Condes, Santiago, Chile.
Última actualización: 2026-XX-XX